Gyakran Ismételt Kérdések

Kedves érdeklődő! Mielőtt felkeresi ügyfélszolgálatunkat, kérjük, tekintse meg az alábbi kérdéseket.

Rendeléssel kapcsolatos (vásárlás előtti) kérdések

Hogyan tudok rendelni?

Az interneten keresztül és telefonon (06 1 371-07-20) is rendelhet webáruházunkból. Internetes felületünk egyszerű és gyors, és telefonba diktálás helyett egyszerűen be tudja írni adatait, így kisebb a hibalehetőség.

Kell regisztrálnom a vásárláshoz? Van valami előnye?

A vásárláshoz nem kötelező regisztrálni oldalunkra. Ha nem kíván létrehozni vásárlói fiókot, a Kosár után a pénztárnál kattintson a „Tovább vendégként” gombra.

A regisztráció gyors, könnyű, és számos előnye van:

  • Követheti rendelései állapotát.
  • Követheti csomagja állapotát, ha már átadtuk az adott szállítónak.
  • Letöltheti és kinyomtathatja számláit.
  • Értékelheti a megvásárolt termékeket.
  • Rendszerünkön belül elérheti ügyfélszolgálatunkat.
  • Egyszerűbb lesz a későbbi rendelések leadása.

Hogyan tudok regisztrálni, vagy belépni a fiókomba?

Ezen az oldalon tud személyes vásárlói fiókot regisztrálni, vagy ha már rendelkezik ilyennel, belépni.

Hogyan jut el hozzám a termék?

Jelenleg kétféle szállítási módot nyújtunk. Az egyik a házhozszállítás, amit a Royal Sprint futárszolgálat vagy a Sprinter végez. A másik a Pick Pack Ponton való átvétel. Személyes átvételre vagy megtekintésre jelenleg nem nyújtunk lehetőséget.

Vannak személyes átvételi pontok?

Nincsenek. Személyes átvételre vagy megtekintésre jelenleg sajnos nem nyújtunk lehetőséget.

Van ingyenes szállítási lehetőség?

A legtöbb terméket költséggel szállítjuk: a házhozszállítás díja 1100 Ft-tól kezdődik, a Pick Pack Pontos átvétel díja 700 Ft.

Egyes termékcsoportokat ingyenesen szállítunk. Az ingyenes szállítást mindig jelöljük az adott termék oldalán.

Van lehetőségem személyesen megtekinteni a terméket?

Nincsen. Webáruházunk nem üzemeltet bemutatótermet.

Minden van raktáron, amit a honlapon látok?

Nem. A legtöbb termékünk azonnal elérhető, de vannak olyanok, amiket nagykereskedő partnerünktől rendelünk meg. Ez hosszabb szállítási időt jelent, amit mindig jelzünk az adott termék oldalán.

Az árak tartalmazzák az áfát?

Igen. Az oldalunkon szereplő árak tartalmazzák az általános forgalmi adót.

Kapok számlát a vásárlásról?

Igen. Minden vásárlásról áfás számlát állítunk ki.

Van a termékekre jótállás?

Igen. Termékeink 99%-ára minimum fél év gyártói jótállás van, emellett pedig a hatályos jogszabályok szerint biztosítunk szavatosságot, illetve jótállást. Bővebben az ÁSZF-ben, az adott termék oldalán, vagy elérhetőségeink egyikén tájékozódhat erről.

Ha megveszek valamit, de mégsem kérem, visszaadhatom?

Igen. Indoklás nélkül elállhat a vásárlástól, a termék átvételétől számított harminc napon belül.

  • Ilyenkor a termék visszaküldésének költsége önt terheli.
  • Amint visszakaptuk a sértetlen terméket, visszautaljuk az árát egy ön által választott bankszámlára.
  • Ha a termék nem sértetlen, hanem használt, akkor a visszajáró összegből jogosultak vagyunk levonni a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenést.

A részleteket lásd az elállási tájékoztatóban, és webáruházunk ÁSZF-jében (ugrás az ÁSZF-re).

Miért kell megadnom az adataimat?

Pontos és valósághű adatokra van szükségünk ahhoz, hogy biztonságosan kézbesítsük rendelést. Ha a rendelési név vagy cím hibás, a rendelés késhet vagy meghiúsulhat. A helyes e‑mail cím nagyon fontos, mert alapesetben nem telefonon, hanem e‑mailben küldjük a rendeléssel kapcsolatos értesítéseket.

Honnan fogom tudni, hogy hol tart a rendelésem?

Rendelése minden lépéséről rövid tájékoztatót küldünk e‑mailben.

  • Amikor megkaptuk és feldolgoztuk a rendelést.
  • Amikor a végösszeg átutalását kérjük (előre utalás esetén).
  • Amikor átadjuk a terméket a futárnak.

... és minden egyéb, változást jelentő helyzetben.

Ha a raktárhoz odamegyek, átvehetem a termékeket?

Sajnos nem. A raktárunkból így nem adhatunk ki terméket.

Szállítással és átvétellel kapcsolatos kérdések

Mennyibe kerül a kiszállítás?

A futárral történő házhozszállítás 1100 Ft-nál kezdődik, és a csomag súlyával nő. Az utánvét költsége 500 Ft. A szállítási költséget rendszerünk automatikusan számolja; ha a kosárba teszi a kívánt termékeket, ott látható a szállítási díj is. A termékoldalon is látható, de az csak az adott termékre vonatkozik. A Pick Pack Pontos átvétel díja 700 Ft.

Mennyi időbe telik a kiszállítás?

Ha raktárunkon van a termék, a Pick Pack Pontokra 1-3 munkanap alatt érkezik meg. Futárszolgálattal akár 1, de legkésőbb 2 munkanapon belül az ország területén bárhova házhozszállítunk. Ha nincs raktáron a termék, akkor nagykereskedő partnerünktől szerezzük be – ez hosszabb idő, amit mindig jelzünk az adott termék oldalán.

Személyesen is átvehetem az árut?

Igen, de csak a Pick Pack Pontokon, 700 Ft-ért. Rendelésére kiszállítjuk az adott pontba az ön által kért terméket, és 5 munkanap elteltéig bármikor átveheti azt. Jelenleg több mint 800 személyes átvételi hely elérhető országszerte, az erre alkalmas termékeknél.

Mi az a Pick Pack Pont?

A Pick Pack Pont egy szolgáltatás, amivel bizonyos üzletekben átveheti a csomagját – például benzinkutakon, Inmedio vagy Relay újságos trafikokban, de sok más boltban is. Rendelésnél egy térképen kiválaszthatja az önhöz legközelebb eső pontot (országszerte több mint 800 ilyen van), ahová mi elszállítjuk a terméket, önnek pedig csak át kell vennie azt.

A Pick Pack Pontokban van árukészlet?

Nincs. A Pick Pack Pontokban a kínálatunk egyetlen terméke sincsen helyi készleten. Csak rendelésre kerül oda a termék.

Miért nem találom a Pick Pack Pont opciót a rendelésnél?

A Pick Pack Pontokon kizárólag 60 × 60 × 60 cm-es méret és 20 kg alatti csomagokat lehet átvenni. Ha a termékoldalon vagy a kosárnál nem látszik ez az opció, akkor csak futárszolgálattal tudjuk kézbesíteni a terméket.

Hol van a közelemben Pick Pack Pont?

Térképes keresőnkkel egyszerűen megtalálható a megfelelő Pick Pack Pont.

Mit érdemes még tudnom a Pick Pack Pontról?

  • Az átvétel során kérhetnek öntől személyi igazolványt.
  • Ha bankkártyával szeretne fizetni, térképes keresőnkkel mindenképp ellenőrizze, hogy az adott Pick Pack Ponton van-e erre lehetőség.
  • Ha követni szeretné csomagja útját, a Pick Pack Pont csomagkövető aloldalán ezt megteheti. Ehhez szüksége lesz a tőlünk e‑mailben megkapott fuvarlevélszámra.
  • Ezen a linken összegyűjtöttük az összes Pick Pack Pontos tudnivalót.
  • További hasznos információkért tekintse meg a Pick Pack Pont hivatalos oldalát is. Ügyfélszolgálatunk is ebből dolgozik.

Más is átveheti a nevemben a csomagomat?

Igen. A futárszolgálattól helyettes is átveheti a csomagot. A Pick Pack Ponton is van hasonlóra lehetőség: meghatalmazott átveheti ön helyett a csomagot, ha tudja a rendelési nevet és rendelési azonosítót, és igazolja magát személyivel.

Mikor jön a futár, milyen napszakban?

A futárszolgálat munkaidőben, 8:00-tól 17:00-ig kézbesít. Pontosabb információt nem tudunk nyújtani, mert a futárszolgálat munkatársai sok csomaggal dolgoznak, és ezért nem tudjuk előre, hogy pontosan mikor történik majd a kézbesítés.

Nem vagyok egész nap az átvétel helyén. Mit tegyek?

A futárszolgálat munkaidőben, 8:00-tól 17:00-ig kézbesít. Ha csak egy adott időpontban tudja átvenni a csomagot, ezt mindenképpen jelezze a rendelés leadásakor, a „Megjegyzés” rubrikában. Szintén ide írja, ha szeretné, hogy a futár telefonáljon a kézbesítés előtt.

Ha már leadta megrendelését, de nem írt hozzá megjegyzést, kérjük, hogy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Mi történik, ha jön a futár, de én nem vagyok ott?

A futárszolgálat összesen kétszer próbálja meg kézbesíteni a rendelést. Ha az első sikertelen, akkor felhívják az ön által rendeléskor megadott számot, és időpontot egyeztetnek a kiszállításhoz.

Sérült a kézbesített csomag, mit tegyek?

A csomagot nem bonthatja ki az átvételt megelőzően, de kérjük, hogy minden esetben ellenőrizze a kiszállított csomag sértetlenségét. Ha esetleg sérült lenne a csomagolás, kérje meg a futárt, hogy állítson ki jegyzőkönyvet a kárról, és ezt továbbítsa nekünk. Ha nem ellenőrzi a csomagot az átvételkor, a jegyzőkönyv hiányában sajnos nem áll módunkban utólagos reklamációt elfogadni!

Sérült vagy hiányos a kézbesített termék, mit tegyek?

Ha a csomagban sérült vagy hiányos termék érkezett, kérjük, hogy minél hamarabb jelezze a problémát elérhetőségeink egyikén.

Termékekkel kapcsolatos kérdések

Honnan tudom, hogy egy termék van-e raktáron vagy sem?

A raktárkészletet a kategória- és termékoldalakon is jelezzük. Ha ki van írva a termékoldalon a kosár gomb alatt, hogy „Raktáron van”, vagy a kategóriaoldalon, hogy „Raktárról”, akkor ez azt jelenti, hogy az adott termékből van minimum egy darab a raktárkészletünkön. A kategóriaoldalak bal oldalán található „Raktáron van” jelzésű gombbal leszűrhető az adott nézet úgy, hogy csak a raktáron levő termékek listázódjanak.

Ha nincs ilyen kiírás, akkor a termék valamelyik partnerünk raktárkészletén van, és rendelésre tudjuk beszerezni. Ez hosszabb várakozási időt jelent, amit jelzünk az adott termék oldalán.

Mit jelent a várható szállítási idő?

A kategória- és termékoldalakon jelezzük, hogy várhatóan hány munkanap alatt szállítjuk az adott terméket. A szállítási idő nagyrészt attól függ, hogy a termék van-e raktárunkon, vagy nincs. Utóbbi esetben ez az időtartam csak tájékoztató jellegű: ilyenkor előfordulhat, hogy rajtunk kívül álló okok miatt meghosszabbodik a beszerzési idő, amiért nem vállaljuk a felelősséget. Erről bővebb információt webáruházunk ÁSZF-jében talál.

Fizetéssel kapcsolatos kérdések

Miért nem találom az utánvétes fizetési módot a rendelésnél?

100 000 Ft feletti összértéknél csak előre utalásos fizetési móddal veszünk fel rendeléseket.

Leadtam a rendelést, hova utalhatom a pénzt?

Ilyenkor még egy kis türelmet kérünk. Kérjük, hogy az utalás előtt várja meg munkatársunk e‑mailjét, amelyben megerősítjük, hogy a termék nálunk van és szállításra kész. Ha készletről rendelt, ez nagyon hamar meg fog érkezni. Ha nincs készleten amit rendelt, még be kell szereznünk – és csak akkor szeretnénk elkérni a végösszeget, amikor már rögtön tudunk szállítani. Az értesítés megküldését követő 5 munkanapon kérjük az összeget átutalni.

Tudok bankkártyával fizetni?

Ha készleten levő termékeink közül rendel, a rendelést rögtön a leadás után kényelmesen kifizetheti bankkártyával.

Utólag nem minden esetben fizethet bankkártyával. A futárszolgálatnak házhozszállításkor csak készpénzzel fizethet. A Pick Pack Ponton legtöbb esetben van ilyen lehetőség – ezt a Pick Pack Pont térképen tudja ellenőrizni.

Tudok hitelre vásárolni?

Nem. Cégünk nem foglalkozik hitelen keresztüli értékesítéssel.

Utalványokat vagy egészségpénztári kártyát is elfogadnak?

Nem. Saját ajándékutalványaink kivételével jelenleg nem fogadunk el utalványokat.

Ügyfélszolgálati (vásárlás utáni) kérdések

Rendeltem, de nem kaptam visszaigazolást.* Mit tegyek?

Sajnos néhány szolgáltatóhoz nem mindig érkeznek meg a webáruházak e‑mailjei (például Citromail, Freemail). Kérjük, hogy ellenőrizze postafiókja spam mappáját is. Ha negyed óra elteltével sem érkezik meg a levél, minél hamarabb jelezze a problémát elérhetőségeink egyikén.

* Rögtön a rendelés után rendszerünk e‑mailt küld, amiben megkérjük, hogy kattintson rá egy gombra a vásárlási szándék megerősítéséhez. Ezt azért csináljuk így, hogy ne rendelhessen más az ön nevében, az ön e‑mail címével.

Hol tart a rendelésem?

Rendelése állapotának változásairól (feldolgozás, beszerzés, kiszállítás, stb.) e‑mailben értesítőt küldünk, tehát abban az állapotban van rendelése, amelyik a legutóbbi e‑mailünkben szerepelt. Személyes vásárlói fiókjában bármikor megtekintheti rendelése állapotát. Ha már átadtuk a terméket a futárszolgálatnak, a szolgáltatók csomagkövető oldalán lehet tájékozódni.

Az alábbi csomagkövetési lehetőségekhez szükség van a fuvarlevélszámra, amit a kiszállításról szóló e‑mailben küldtünk el.

Kérhetem a termék cseréjét egy másikra?

A csereigényeket egyedileg kezeli ügyfélszolgálatunk, érdeklődjön elérhetőségeink egyikén.

Nem volt a termékhez garanciajegy, mit tegyek?

Sok termékünkhöz nem jár külön garanciajegy, ezeknél a számla birtokában érvényesíthető a garancia.

Nem volt a termékhez használati útmutató, mit tegyek?

Kérjük, jelezze a problémát elérhetőségeink egyikén. Beszállítóink szinte minden termékünkhöz csomagolnak használati útmutatót, abban az esetben pedig, amikor kivételesen hiányzik ez a dokumentum, gondoskodunk a pótlásáról.

Megkaptam a terméket, hol mondhatok róla véleményt?

A megrendelés teljesülése után tíz nappal minden Shopping-All vásárlónak e‑mailben küldünk egy kérdőívet, amiben értékelheti a megvásárolt termékeket és a szolgáltatásunkat.

Ugyanez a kérdőív kitölthető a vásárlói fiókban is (ehhez regisztráció szükséges).

Visszaadhatom a már megvásárolt terméket?

Igen. Indoklás nélkül elállhat a vásárlástól, a termék átvételétől számított harminc napon belül.

  • Ilyenkor a termék visszaküldésének költsége önt terheli.
  • Amint visszakaptuk a sértetlen terméket, visszautaljuk az árát egy ön által választott bankszámlára.
  • Ha a termék nem sértetlen, hanem használt, akkor a visszajáró összegből jogosultak vagyunk levonni a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenést.

A részleteket lásd az elállási tájékoztatóban, és webáruházunk ÁSZF-jében (ugrás az ÁSZF-re).

Honnan értesülhetek az akciókról, újdonságokról?

Iratkozzon fel hírlevelünkre, amelyből elsőként értesülhet akciós termékeinkről és újdonságainkról! Ezt megteheti a főoldalon. Like-olhat minket a Facebookon is, ahol további akciókról és újdonságokról értesülhet.