Gyakran Ismételt Kérdések

Kedves érdeklődő! Mielőtt felkeresi ügyfélszolgálatunkat, kérjük, tekintse meg az alábbi kérdéseket.

Vásárlás előtti kérdések

Hogyan tudok rendelni?

Asztali számítógépről, okostelefonról vagy táblagépről is rendelhet webáruházunkból. Oldalunk egyszerű és gyors: rendelését könnyen, pár perc alatt leadhatja. Telefonon sajnos nem veszünk fel megrendeléseket.

Kell regisztrálnom a vásárláshoz? Van valami előnye?

A vásárláshoz nem kötelező regisztrálni oldalunkra. Ha nem kíván létrehozni vásárlói fiókot, a Kosár után a pénztárnál kattintson a „Tovább vendégként” gombra.

A regisztráció gyors és könnyű, és számos előnye van:

  • Követheti rendelései állapotát.
  • Követheti csomagja állapotát, ha már átadtuk az adott szállítónak.
  • Letöltheti és kinyomtathatja számláit.
  • Értékelheti a megvásárolt termékeket.
  • Rendszerünkön belül elérheti ügyfélszolgálatunkat.
  • Egyszerűbb lesz a későbbi rendelések leadása.

Hogyan tudok regisztrálni, vagy belépni a fiókomba?

Ezen az oldalon tud regisztrálni, vagy ha már megtette, belépni fiókjába.

Hogyan jut el hozzám a termék?

Jelenleg kétféle szállítási módot nyújtunk. Az egyik a házhozszállítás, amit a Royal Sprint futárszolgálat végez. A másik a Pick Pack Pontos átvétel. Személyes átvételre vagy megtekintésre jelenleg nem nyújtunk lehetőséget.

Személyes vásárlásra van lehetőségem?

Nincsen. Személyes vásárlásra vagy megtekintésre jelenleg sajnos nem nyújtunk lehetőséget.

A Pick Pack Pontra történő szállítással személyesen veheti át a terméket, de ehhez előbb megrendelést kell leadnia. A termék megtekintésére, kipróbálására a pontokon nincs lehetőség.

Van ingyenes szállítási lehetőség?

A legtöbb terméket költséggel szállítjuk: a házhozszállítás díja 1 300 Ft-tól kezdődik, a Pick Pack Pontos átvétel díja 900 Ft.

Egyes termékcsoportokat ingyenesen szállítunk. Az ingyenes szállítást mindig jelöljük az adott termék oldalán.

Van lehetőségem személyesen megtekinteni a terméket?

Nincsen. Webáruházunk nem üzemeltet bemutatótermet.

Minden van raktáron, amit a honlapon látok?

Nem. A legtöbb termékünk azonnal elérhető, de vannak olyanok, amiket nagykereskedő partnerünktől rendelünk meg. Ez hosszabb szállítási időt jelent, amit mindig jelzünk az adott termék oldalán.

Az árak tartalmazzák az áfát?

Igen. Az oldalunkon szereplő árak tartalmazzák az általános forgalmi adót.

Kapok számlát a vásárlásról?

Igen. Minden vásárlásról elektronikus áfás számlát állítunk ki, amelyet e-mailben küldünk el a csomag kiszállítása előtt. Ezért is fontos, hogy valós és működő e-mail címet adjunk meg a rendelés leadásakor.

Van a termékekre jótállás?

Igen. Termékeink 90%-ára minimum fél év gyártói jótállás vonatkozik. Emellett a hatályos jogszabályok szerint a Shopping-All biztosít szavatosságot, illetve jótállást. Bővebben az ÁSZF-ben, az adott termék oldalán, vagy elérhetőségeink egyikén tájékozódhat erről.

Ha megveszek valamit, de mégsem kérem, visszaveszik?

Igen. Indoklás nélkül elállhat a vásárlástól, a termék átvételétől számított harminc napon belül.

  • Ilyenkor a termék visszaküldésének költsége önt terheli.
  • Amint visszakaptuk a sértetlen terméket, visszautaljuk az árát egy ön által választott bankszámlára.
  • Ha a termék nem sértetlen, hanem használt, akkor a visszajáró összegből jogosultak vagyunk levonni a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenést.

A részleteket lásd az elállási tájékoztatóban, és webáruházunk ÁSZF-jében (ugrás az ÁSZF-re).

Honnan fogom tudni, hogy hol tart a rendelésem?

Rendelése minden lépéséről rövid tájékoztató e‑mailt küldünk.

  • Amikor megkaptuk és feldolgoztuk a rendelést.
  • Amikor a végösszeg átutalását kérjük (előre utalás esetén).
  • Amikor átadjuk a terméket a futárnak.

... és minden egyéb, változást jelentő helyzetben.

Ha a raktárhoz odamegyek, átvehetem a termékeket?

Sajnos nem. A raktárunkból így nem adhatunk ki terméket.

Mire érdemes még figyelnem a rendelés leadásakor?

Ahhoz, hogy gyorsan és problémamentesen kézbesítsük rendelését, pontos adatokra van szükségünk. Nagyon fontos, hogy olyan e‑mail címet és telefonszámot írjon be a rendelés leadásakor, amin elérhetjük önt.

Ha a rendelési név vagy cím hibás, a rendelés késhet vagy meghiúsulhat. Felhívjuk szíves figyelmét arra, hogy általában nem telefonon, hanem e‑mailben jelezzük a rendeléssel kapcsolatos fejleményeket.

Termékekkel kapcsolatos kérdések

Honnan tudom, hogy egy termék van-e raktáron vagy sem?

A raktárkészletet a kategória- és termékoldalakon is jelezzük. Ha ki van írva a termékoldalon a kosár gomb alatt, hogy „Raktáron van”, vagy a kategóriaoldalon, hogy „Raktárról”, akkor ez azt jelenti, hogy az adott termékből van minimum egy darab a raktárkészletünkön. A kategóriaoldalak bal oldalán található „Raktáron van” jelzésű gombbal leszűrhető az adott nézet úgy, hogy csak a raktáron levő termékek listázódjanak.

Ha nincs ilyen kiírás, akkor a termék valamelyik partnerünk raktárkészletén van, és rendelésre tudjuk beszerezni. Ez hosszabb várakozási időt jelent, amit jelzünk az adott termék oldalán.

Mit jelent a várható szállítási idő?

A kategória- és termékoldalakon jelezzük, hogy várhatóan hány munkanap alatt szállítjuk az adott terméket. A szállítási idő nagyrészt attól függ, hogy a termék van-e raktárunkon, vagy nincs.

Ha a termék nincs raktáron, az oldalon jelzett várható szállítási idő tájékoztató jellegű: előfordulhat, hogy rajtunk kívül álló okok miatt meghosszabbodik a beszerzési idő. Ezért az esetlegesen előforduló késésért nem vállaljuk a felelősséget. Erről bővebb információt webáruházunk ÁSZF-jében talál.

Fizetéssel kapcsolatos kérdések

Miért nem találom az utánvétes fizetési módot a rendelésnél?

100 000 Ft feletti összértéknél csak előre utalásos fizetési móddal veszünk fel rendeléseket.

Leadtam a rendelést, hova utalhatom a pénzt?

Ilyenkor még egy kis türelmet kérünk. Kérjük, hogy az utalás előtt várja meg munkatársunk e‑mailjét, amelyben megerősítjük, hogy a termék nálunk van és szállításra kész. Ha készletről rendelt, ez nagyon hamar meg fog érkezni. Ha nincs készleten amit rendelt, még be kell szereznünk – és csak akkor szeretnénk elkérni a végösszeget, amikor már rögtön tudunk szállítani. Az értesítés megküldését követő 5 munkanapon kérjük az összeget átutalni.

Tudok fizetni bankkártyával?

Ha készleten levő terméket rendel, adatai beírása után kényelmesen és gyorsan fizethet bankkártyájával. Ilyenkor csak a fizetés után indítjuk a kiszállítást. Webáruházunkban az OTP Bank által működtetett SimplePay biztonságos online fizetési megoldást használjuk.

Házhozszállítás esetén a futárnak csak készpénzzel fizethet. A legtöbb Pick Pack Ponton van kártyás fizetési lehetőség – ezt a Pick Pack Pont térképen tudja ellenőrizni.

Tudok hitelre vásárolni?

Nem. Cégünk nem foglalkozik hitelen keresztüli értékesítéssel.

Utalványokat vagy egészségpénztári kártyát is elfogadnak?

Nem. Saját ajándékutalványaink kivételével jelenleg nem fogadunk el utalványokat.

Szállítással és átvétellel kapcsolatos kérdések

Mára van kiírva a csomagom. Mikor jön a futár?

A futárszolgálat munkaidőben, 8:00-tól 17:00-ig kézbesít. Pontosabb információt a kiszállítás napján a Royal Sprint futárszolgálat diszpécserei tudnak adni.

A Royal Sprint elérhetőségei

Nem vagyok egész nap az átvétel helyén. Mit tegyek?

A futárszolgálat munkaidőben, 8:00-tól 17:00-ig kézbesít. Ha csak egy adott időpontban tudja átvenni a csomagot, ezt mindenképpen jelezze a rendelés leadásakor, a „Megjegyzés” rubrikában. Szintén ide írja, ha szeretné, hogy a futár telefonáljon a kézbesítés előtt.

Ha már leadta megrendelését, de nem írt hozzá megjegyzést, kérjük, hogy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Mi történik, ha jön a futár, de én nem vagyok ott?

A futárszolgálat összesen kétszer próbálja meg kézbesíteni a rendelést. Ha az első sikertelen, akkor felhívják az ön által rendeléskor megadott számot, és időpontot egyeztetnek a kiszállításhoz.

Mennyibe kerül a kiszállítás?

A futárral történő házhozszállítás 1300 Ft-nál kezdődik, és a csomag súlyával nő. A szállítási költséget rendszerünk automatikusan számolja; ha a kosárba teszi a kívánt termékeket, ott látható lesz a szállítási díj is. A termékoldalon olvasható összeg csak az adott termék egy darabjára vonatkozik. A Pick Pack Pontos átvétel díja 900 Ft.

Mennyi időbe telik a kiszállítás?

Ha raktárunkon van a termék, a Pick Pack Pontokra 1-3 munkanap alatt szállítható (budapesti pontra 1-2 munkanap). Futárszolgálattal akár 1 munkanap alatt, nagyobb csomagok esetén (pl.: trambulin) általában 2 munkanap alatt az ország területén bárhova házhozszállítunk.

Ha nincsen raktáron a termék, akkor nagykereskedő partnerünktől szerezzük be – ez hosszabb idő, amit mindig jelzünk az adott termék oldalán.

Személyesen is átvehetem a terméket?

Igen, de csak a Pick Pack Pontokon, 900 Ft-ért. Rendelésére kiszállítjuk az adott pontba az ön által kért terméket, és 5 munkanap elteltéig bármikor átveheti azt. Jelenleg több mint 800 személyes átvételi hely elérhető országszerte, az erre alkalmas termékeknél.

Mi az a Pick Pack Pont?

Pick Pack Pontok üzletekben, benzinkutakon, Inmedio vagy Relay újságos trafikokban és egyéb boltokban működnek, országszerte több mint 800 helyen. A rendelés leadásakor egy térképen kiválaszthatja az önhöz legközelebb eső pontot (országszerte több mint 800 ilyen van), ahová mi elszállítjuk a terméket, önnek pedig csak át kell vennie azt.

A Pontok sajnos nem tudnak minden terméket fogadni: a csomag súlya nem haladhatja meg a 20 kg-ot, mérete pedig a 60 × 60 × 60 cm-t.

A Pick Pack Pontokon személyesen is vásárolhatok?

Nem. A Pick Pack Pontok egyetlen termék sincsen helyi készleten. Csak rendelésre szállítjuk oda a terméket.

Miért nem találom a Pick Pack Pont opciót a rendelésnél?

A Pick Pack Pontok kizárólag 60 × 60 × 60 cm-es méret és 20 kg-os súly alatti csomagokat fogadnak. Ha a rendelés leadása során nem látja ezt az opciót, akkor csak futárszolgálattal tudjuk kézbesíteni a terméket.

Ritka esetekben előfordulhat, hogy egy termék súly (20 kg) és méret (60 × 60 × 60 cm) szempontjából megfelelő, de mégsem látszik a Pick Pack Pontos szállítás opció. Ez esetben kérjük, hogy jelezze a problémát elérhetőségeink egyikén.

Hol van a közelemben Pick Pack Pont?

Térképes keresőnkkel egyszerűen megtalálható a megfelelő Pick Pack Pont.

Mit érdemes még tudnom a Pick Pack Pontról?

  • Az átvétel során kérhetnek öntől személyi igazolványt.
  • Ha bankkártyával szeretne fizetni, térképes keresőnkkel mindenképp ellenőrizze, hogy az adott Pick Pack Ponton van‑e erre lehetőség.
  • Ha követni szeretné csomagja útját, a Pick Pack Pont csomagkövető aloldalán ezt megteheti. Ehhez szüksége lesz a tőlünk e‑mailben megkapott fuvarlevélszámra.
  • Ezen a linken összegyűjtöttük az összes Pick Pack Pontos tudnivalót.
  • További hasznos információkért tekintse meg a Pick Pack Pont hivatalos oldalát is. Ügyfélszolgálatunk is ebből dolgozik.

Más is átveheti a nevemben a csomagomat?

Igen. A futárszolgálattól helyettes is átveheti a csomagot. A Pick Pack Ponton is van hasonlóra lehetőség: meghatalmazott átveheti ön helyett a csomagot, ha tudja a rendelési nevet és rendelési azonosítót, és igazolja magát személyivel.

Sérült a kézbesített csomag, mit tegyek?

A csomagot nem bonthatja ki az átvételt megelőzően, de kérjük, hogy minden esetben ellenőrizze a kiszállított csomag sértetlenségét. Ha esetleg sérült lenne a csomagolás, kérje meg a futárt, hogy állítson ki jegyzőkönyvet a kárról, és ezt továbbítsa nekünk. Ha nem ellenőrzi a csomagot az átvételkor, a jegyzőkönyv hiányában sajnos nem áll módunkban utólagos reklamációt elfogadni!

Sérült vagy hiányos a kézbesített termék, mit tegyek?

Ha a csomagban sérült vagy hiányos termék érkezett, kérjük, hogy minél hamarabb jelezze a problémát elérhetőségeink egyikén.

Vásárlás utáni kérdések

Rendeltem, de nem kaptam visszaigazoló e-mailt.* Mit tegyek?

Sajnos néhány szolgáltatóhoz nem mindig érkeznek meg a webáruházak e‑mailjei (például Citromail, Freemail). Kérjük, hogy ellenőrizze postafiókja spam mappáját is. Ha negyed óra elteltével sem érkezik meg a levél, minél hamarabb jelezze a problémát elérhetőségeink egyikén.

* Rögtön a rendelés után rendszerünk e‑mailt küld, amiben megkérjük, hogy kattintson rá egy gombra a vásárlási szándék megerősítéséhez. Ezt azért csináljuk így, hogy ne rendelhessen más az ön nevében, az ön e‑mail címével.

Hol tart a rendelésem?

Rendelése állapotának változásait (feldolgozás, beszerzés, kiszállítás, stb.) e‑mailben jelezzük, tehát abban az állapotban van rendelése, amelyik a legutóbbi e‑mailünkben szerepelt. Személyes vásárlói fiókjában bármikor megtekintheti rendelése állapotát. Ha már átadtuk a terméket a futárszolgálatnak, a szolgáltatók csomagkövető oldalán kaphat további tájékoztatást.

Az alábbi csomagkövetési lehetőségekhez szükség van a fuvarlevélszámra, amit a kiszállításról szóló e‑mailben küldtünk el.

Rossz méretben rendeltem a terméket, kérhetek cserét?

Ügyfélszolgálatunk kezeli a csereigényeket. Kérjük, érdeklődjön elérhetőségeink egyikén.

Nem kaptam a termékhez garanciajegyet, mit tegyek?

Sok termékünkhöz nem jár külön garanciajegy, ezeknél az elektronikus számla birtokában érvényesíthető a garancia.

Megkaptam a terméket, hol mondhatok róla véleményt?

A megrendelés teljesülése után tíz nappal minden Shopping-All vásárlónak e‑mailben küldünk egy kérdőívet, amiben értékelheti a megvásárolt termékeket és a szolgáltatásunkat.

Ugyanez a kérdőív kitölthető a vásárlói fiókban is (ehhez regisztráció szükséges).

Megvettem egy terméket, de mégsem kérem. Mit tegyek?

Indoklás nélkül elállhat a vásárlástól, a termék átvételétől számított harminc napon belül.

  • Ilyenkor a termék visszaküldésének költsége önt terheli.
  • Amint visszakaptuk a sértetlen terméket, visszautaljuk az árát egy ön által választott bankszámlára.
  • Ha a termék nem sértetlen, hanem használt, akkor a visszajáró összegből jogosultak vagyunk levonni a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenést.

A részleteket lásd az elállási tájékoztatóban, és webáruházunk ÁSZF-jében (ugrás az ÁSZF-re).

Honnan értesülhetek az akciókról, újdonságokról?

Iratkozzon fel hírlevelünkre, amelyből elsőként értesülhet akciós termékeinkről és újdonságainkról! Ezt megteheti a főoldalon. Like-olhat minket a Facebookon is, ahol további akciókról és újdonságokról értesülhet.